课程背景：

魅力十足，这可是每个人最心仪的赞美之词。魅力不像容貌是与生俱来的，而是完完全全靠后天的修养凝聚而成。上天总是如此公平，当它关上天生丽质（英俊挺拔）的门时，又打开了魅力的窗，让人们看到了比美貌更加动人的风景。

一个魅力十足的高端商务人员，她(他)必定外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

课程时间：3天，6小时/天

课程目标：帮助学员打造个人服饰风格、提升魅力和个人高端商务礼仪社交沟通能力。

授课方式：现场讲授、图片示例、案例教学、演练互动。

课程模块：

第一模块：魅力修炼形象篇----形象提升之旅

第二模块：魅力修炼品味篇----由形象到气质之路

第三模块：魅力修炼社交篇----人情练达即文章

第四模块：魅力修炼高效沟通篇----融通人际关系

课程大纲：

第一模块：魅力修炼提升形象篇-----形象提升之旅

一、印象管理：瞬间定输赢

二、职业的形象及印象管理

三、如何进行个人形象定位

1、形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律

女士色彩搭配的基本理念与几种实用的色彩搭配方法

互动服饰色彩搭配练习

男士不同色彩类型的实际搭配应用：西装、衬衣、领带

配饰的色彩定位：

皮带、鞋袜、公文包

2、形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格

风格分类与特性分析

男士五大风格分析解读：

时尚型、浪漫型、古典型、自然型、戏剧型

西装的个性化选择

西装版型的分类：意、美、日、韩四种版型的特点及与体型的关系

男士品味的展示：

风格与衬衫、领带、鞋、包、配饰、图案、量感的关系及如何选择

女士八大风格分析解读：

少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型

女士八大风格服饰等个性化的选择方案

3、形象定位中的化妆技巧----浓妆淡抹总相宜

脸型的划分与三庭五眼

化妆品色彩选用的个性化

清新日妆的化法及步骤

日常皮肤护理的技巧

4、形象定位中的发型----让自己成为半个发型师

第二模块：魅力修炼提升品味篇----由形象到气质之路

一、气质修练之旅----腹有诗书气自华之外的修练

二、气质修炼三步曲：追求品质、注重细节、文化底蕴

三、细节决定品味

1、服饰写满社会符号----让外表帮助你成功建立社交圈子

2、你的服饰告诉了所有人你是谁

3、商务精英男士正式场合服装

国际上男士西装的分类与分别适合的人群

西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色、脸型、体型

带一支上乘的笔

不要让鞋子出卖了你

男士穿西装的原则

选定合适的礼服和佩饰

4、卓越女性成功着装要点

找对色彩就美丽，选对款式就时尚

职业装---职业第一，美丽第二

约会装---传情达意

休闲装---不是怎么穿都可以

Party---出众的法则

饰品的佩戴，丝巾的打法

鞋包是整体形象的一部分

5、职场人士着装的注意事项

6、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

7、不要让细节破坏了你的品牌

第三模块：魅力修炼提升社交篇----人情练达即文章

一、社交礼仪的根本----站在对方立场上的所言所行

二、社交拜访的礼仪

三、社交会面的礼仪

1、问候的礼仪

问候的时间、地点、场合

问候的中外有别

2、见面致意的礼节

注目礼点头礼欠身礼起身礼

合十礼挥手礼脱帽礼

吻手礼鞠躬礼

3、介绍的礼仪

用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

介绍他人的顺序、方法、禁忌

4、握手礼仪与禁忌

握手时机的选择

握手顺序的选择

握手的要领

牢记握手的禁忌

5、名片的使用礼仪

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

四、出席商务场合的交际礼仪与交谈技巧

1、看清楚自己的角色

2、降低你的声高

3、优雅的接受赞扬

4、记住对方的名字

5、认真的何听技巧

6、总是让自己打扮得专业得体

7、学会良好的社交技巧：真诚对待别人

8、谦和，包容

9、尊重所有的生命

五、宴请礼仪----品食物前先品‘礼’

1、中餐传统的餐桌文化

2、宾宴礼仪

邀请与应邀

摆台、餐桌、座次安排

入座及退席礼仪

开宴时刻

摆筷礼仪

斟酒、敬酒的礼仪

3、家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教”

4、西餐礼仪

着装要求

点餐礼仪

上菜顺序

西餐餐巾的用法

刀叉的用法

饮酒礼仪

第四模块：魅力修炼高效沟通篇----融通人际关系

一、沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单

1、沟通及有效沟通的定义

2、人际沟通的本质

3、沟通的渠道：语言沟通&非语言沟通

4、如何成为沟通高手

良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

5、沟通的类型和方式

二、有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁

1、人际沟通三大秘诀--3A原则

接受沟通对象

重视、欣赏沟通对象

赞美让你成为受欢迎的人

2、尊重为本的沟通原则

交往六不谈

私人交往五不问

适宜交谈的话题

谈话的禁忌

三、非语言沟通技巧---超越文字之外的信息

1、非语言沟通的重要性

非语言沟通的特点

非语言沟通的类型

身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…

影响非语言沟通的元素

四、人际沟通的个性特点与沟通的方式

1、性格的类型与特点

2、五种性格类型的人的沟通应对

五、人际交沟通5项修炼

1、沟通基本原则：尊重、积极、聆听、学会提问

2、聆听的技巧——沟通的第一要义不只是听见

用心聆听的意义

倾听过程中最大的障碍

面对有效倾听的挑战

积极倾听的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用人们喜欢的方式交谈

运用适当的语言

很好的组织语言

叙述事情的‘金字塔原理’

说‘不’的原则与技巧

情感情绪的投入：肯定、赞美、同理心、换位思考的应用与训练

5、问的技巧——开放式与封闭式

问的艺术：封闭式提问方式

问的艺术：开放式提问方式

6、交流注意语言规范

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪控制与表情神态

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、礼仪沟通七件宝

微笑、赞美、目光、提问、关心、聆听、“三明治”

八、职场沟通的艺术-------打造和谐的职场氛围

1、向上级汇报工作时的礼仪

2、增强与上级沟通的能力

如何与上级进行有效的沟通？

与上级沟通时如何维护上级的权威？

注意选择上下级沟通的场合

如何让上级自己认识错误？

在沟通时应保持怎样的立场？

3、与平级沟通--------和谐相处之道

沟通协调很重要

求同存异为目标

4、与下级沟通----尊重善待才能团结一致向前冲

重复一遍有发现

没人喜欢被否定

蹲下之后才看清

员工满意缘倾听

尊重等于尊+重

赞美能给予希望