问题分析与解决4步模型
课程背景
没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，中层必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业中层必备的三大基本管理技巧。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。中层在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
中层面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。
企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让中层拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，问题分析与解决的能力已成为所有中层必备的核心行为能力之一。
本课程提供的理性思维模型能帮助中层找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮中层完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使中层对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使中层建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。
课程收益
1、提供整体性问题分析与解决模型架构；
2、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；
3、学会发现及分析问题的思路、方法；
4、通过完善决策思维和程序，提高决策质量；
5、应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；
6、强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。
课程时间：2天，6小时
授课对象：中层管理者
课程大纲
一、问题分析与解决第1步：状况评估
1、查明具体难题
什么是问题？
游戏：绳圈游戏
4W1H查明难题
练习：3只小老鼠闯迷宫
2、排出轻重缓急
问题级别的评估
问题的变化
案例：K公司的问题如何解决？
3、识别后果影响
影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
先处理影响，后查找原因，再考虑改进
4、采取紧急应对
练习：雅阁高速车祸
二、问题分析与解决第2步：问题分析
1、定义描述问题
解决问题的误区1：妄下结论
解决问题的误区2：错误定义问题
解决问题的误区3：盲目行动
案例：描述雾霭问题5w2h
2、识别可能原因
5Whys确认在某个情景下问题的根源
识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
练习：5Whys经销商窜货
3、评估可能原因
对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
VCM归类技巧：无形思维有形化
练习：项目面临的问题
4、确认真正原因
从假设入手，深入观察，实验证明
在根本原因和表面症状之间做判断
案例：柜台单产为什么下降？
三、问题分析与解决第3步：方案决策
1、明确决策目的
陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标
感性决策及理性决策
案例：长江大桥强度怎么办？
2、产生选择方案
结构化头脑风暴，集思广益
练习：产生新手机推广方案
3、评估决策风险
建立决策模型，使用分析工具
设立一些统一的评估标准
游戏：月球逃生
4、作出最终决策
六顶思考帽，团队讨论决策
练习：房地产销售推广策划
四、问题分析与解决第4步：预防应变
1、识别潜在问题
陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
德尔菲法高效实用判断预测
案例：实施广告战
2、提出可能原因
纵横向探询找出所有可能原因
绘制鱼骨图进行归类、整理
练习：产品瑕疵鱼骨图
3、采取预防措施
当针对可能的原因制定，一种措施可以针对多种可能的原因
将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响
案例：写字楼消防系统
4、计划应变措施
应变措施制定的原因
应变措施的预警信号
练习：下属执行力不足怎么办？
