现在的服务行业中，顾客的要求越来越高，我们的工作越来越困难，对于客户不断的抱怨，怎样才能让客户更满意呢？4月12日誉杰刘老师的 《卓越客户服务》培训带给东方宝泰购物广场满意的答案。
刘老师指出，卓越的客户服务首先要有一种发自内心的服务意识，把客户真正的当作自己的亲人一样，让客户感受到我们的热情。其次是细节服务，一个小动作，眼神，如果不到位，就会让宾客感觉到不舒服，心里产生隔阂，使服务打折扣。我们要不断的提高自己的服务标准，严格要求自己，以超出客户的要求，让客户感到惊喜，这才是服务的最高境界—卓越客户服务。刘老师总结自身多年的经验，提出服务模式要“穿墙而过”，受到学员们的一致认同。谈到如何处理投诉时，刘老师指出：感情比事情更重要。认真倾听客户问题，并加以认同；从感情的角度给予安慰，理解与支持，然后才是真正的处理事情。这些贴近实际的方法，受到学员们的热烈欢迎，对老师的精彩讲解抱以热烈的掌声，纷纷表示收获匪浅，在轻松活泼的氛围中，本次培训圆满完成！
