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商务系列

会议服务与接待礼仪


 

课程综述:  

个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。

 

课程时间:2天,6小时/

授课对象:经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人员

 

课程内容:

第一部分:礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

3、我们就是企业的“金字招牌”

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

 

第二部分:科学管理完美形象与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、站姿——挺拔端庄

2、坐姿——自信大方

3、走姿——轻盈稳重

4、手势——优雅明确

5、微笑——明朗真诚

6、眼神——眼随心到

7、距离——安全有度

三、科学管理完美形象之-----着装管理

1、服饰写满社会符号

2、你的服饰告诉了所有人你是谁

3、商务精英男士正式场合服装

国际上男士西装的分类与分别适合的人群

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

职场人士着装的注意事项

 

第三部分:商务礼仪与日常社交礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

问候的时间、地点、场合

问候的中外有别

2、见面致意的礼节

注目礼点头礼欠身礼起身礼

合十礼挥手礼脱帽礼

吻手礼鞠躬礼

3、介绍的礼仪

用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

介绍他人的顺序、方法、禁忌

4、握手礼仪与禁忌

握手时机的选择

握手顺序的选择

握手的要领

牢记握手的禁忌

5、名片的使用礼仪

名片交换的细节与禁忌

三、位次排序的礼仪

1、政府机关与国际交往位次排序的区别

2、乘车的位次(公务接待、社交接待)

3、陪同进出乘电梯

4、行进位次(陪同引导、上下电梯、出入房间)

5、接待中座次的排序

会议的排序

会见的位次

四、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

五、电话的礼仪与技巧

1、接听电话技巧

2、拨打电话技巧

3、使用手机的要求

六、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、主人的礼仪

3、做客的礼仪

 

第四部分商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、送客的礼仪

 

第五部分:接待人员形象塑造

一、个人仪容规范

1、面部、肢部的修饰

2、完美发型轻松打理

3、快速成为化妆达人

二、服装穿着的规范

三、仪态举止的训练

1、形体训练

2、接待中规范的手势训练

3、富有亲和力的表情训练

4、真诚而有魅力的微笑训练

5、眼神交流的技巧

 

第六部分:会务、会展接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、与来宾擦身而过的礼仪

四、上下楼梯的引导方式

五、乘电梯的礼仪

六、如何开启会客室的大门

七、奉茶的技巧与礼仪

八、位次的礼仪

九、送客的礼仪

 

第七部分:庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练

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