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商务系列

职业形象与完美商务礼仪应用


 

课程意义:

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔?盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

 

课程时间:2天,6小时/

课程对象:市场一线的商务人员,接待部门人员,公关人员,有意愿提升个人修养和素质的公司精英。

培训方式:专题演讲,课堂练习

 

课程大纲:

第一讲:“表”的礼仪,提升职业形象、印象

一、着装仪表礼仪

1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则

2、职场着装要做到符合职场要求

3、穿着制服时的忌讳和如何来规范

4、女士裙装时应该避免的注意事项

5、统一着装对企业形象的建立有很多好处

6、 对于衣着规范的几点看法

二、仪容礼仪

1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部

2、化妆时有哪些应该注意的事项

3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用

4、佩戴饰物时应当遵循的原则

5、有哪些饰物不能佩戴

三、仪态礼仪

1、商务交往中讲究距离有度,不同情境有不同的距离标准

2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求

3、神态礼仪中如何进行眼神的对接,怎样有效的训练

 

第二讲:“做”的礼仪,提升专业交往素养

一、介绍礼仪

1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项

2、介绍在自我介绍,为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究

二、礼节礼仪

1、握手礼是常用的商务礼节,有何讲究需要注意

2、其他礼节也很重要,都有哪些,有何特色

三、名片礼仪

1、商务名片有一些不准出现的现象

2、制作名片的要素

3、名片除了商务名片外还有哪些名片

4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术

四、位次礼仪

1、宴请、行走、会议时的礼宾次序

2、电梯礼仪

3、轿车礼仪

五、礼品礼仪

1、商务交往中礼品的特征

2、选送礼品的原则

六、餐饮礼仪

1、餐桌上有哪些行为不许发生

2、餐桌上的民族忌讳

3、使用筷子的忌讳

4、几种常见的用餐形式

 

第三讲:“说”的礼仪提升交谈艺术

一、沟通礼仪

1、沟通应该抓住其几个要素

2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点

3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰

4、沟通要经过看不见的六道龙门

二、电话礼仪

1、尊重对方是电话沟通的前提

2、通话时的举止有讲究

3、三点细节表达尊重

4、把握电话沟通时机

5、电话公务问题要引起足够的重视

6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行

7、服务的标准用语应用

8、四项不讲向对方传递善意

9、五个不问彰显个人素质

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