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商务礼仪与职业形象


 

课程背景:

从卖方市场转入买方市场,满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择。企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此,加强员工形象意识、塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。

 

授课目的:通过培训学习能够提升学员的自身修养\、打造员工形象从而塑造企业的综合形象。

 

课程时间:1天,6小时/

授课对象:企业各部门如人力资源、办公室文员、销售人员、前台人员等相关人员。

 

课程大纲:

第一讲:你需要塑造什么样的职业形象?

1、什么是职业形象

2、职业形象的重要性——社会心理学基础
3
、职业形象水平测试

视频:今天你职场化了吗?


第二讲:仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆

1、皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前

皮肤的基本结构

不同的皮肤类型
皮肤保养操作手法

2、场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆
化妆不能改变你,却能展现你最美的一面
你最美的地方——这里是你展现的重点
化妆的具体步骤

不同场合化妆的礼仪规范

视频:化妆的步骤


第三讲:仪态训练

1、仪态训练的基本功
2
、基本训练坐姿的要领
3
、站姿的变化

4、坐姿变化
5
、走姿训练
6
、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)

7、鞠躬礼:15o/30o/45o鞠躬礼要领及练习
8
、握手礼要领及练习
9
、敲门要领及练习
10
、目光凝视规范与视线控制
11
、身体语言

视频:客户喜欢什么样的服务人员?


第四讲:仪表礼仪——成功的着装
1、第一印象
2
、衣着是助你成功的重要工具
3
、衣着应体现团体特征
4
、与你所处行业风格相吻合
5
、以老板为榜样
6
、决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度
7
、衣柜大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则
8
、基本服装:
场合着装礼仪——特殊场合着装原则
成功着装十大秘诀、避开职业形象雷区


第五讲:公司员工基本礼仪

1、礼仪的概念与本质
2
、礼仪的文化基础
3
、见面介绍的礼节

4、递接名片的礼节
5
、办公室的礼仪
6
、乘坐轿车的礼节
7
、商务接待的礼节   
8
、电话礼仪
9
、会议礼仪

10、餐饮礼仪

11、商务旅行中的礼仪

礼仪训练:每一位参训人员的现场演练

 

第六讲:各部门相关礼仪介绍

1、办公室人员礼仪

2、销售人员礼仪

3、前台人员礼仪

4、员工整体营销的基本概念

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