IT服务管理体系
近年来，IT服务提供商发现自己时刻处于一种压力之下，就是不能给予客户提供有价值的服务。无论提供IT服务的是内部的IT部门还是外部组织，总是不能和业务和客户的需求相一致。IT服务管理体系作为一个集成的方法，可以确保组织提供有效的IT服务并满足客户和业务的需求。
本文将提供本中心所有的IT服务管理和服务的相关信息，他们将帮助你理解、实施和注册IT服务管理体系： 概述 IT服务管理发布为两个部分： ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服务管理要求 ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服务管理实践要点 今天的组织对他们的IT基础设施和信息提供的依赖逐步加深。“这些组织一直需要改进设施以满足业务需求。”竞争更加激烈和更关注成本的商业环境下，IT服务的质量和成本的有效性被认为是组织成功的基础。
伴随着可用技术的增加，IT服务提供商努力保持客户服务的高水平。通常，太多的时间花在被动的响应而很少时间花在与培训客户、策划服务、与客户调研和工作。同时，这些供应赏被要求提高质量、降低成本和更快的响应客户。“一个交付和管理IT服务的完整框架能在组织内提供更好的控制、更高的效率和更多改进的机会。”ISO/IEC20000就是这样一个框架。
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