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为了表示你对顾客的关心；显示你的投诉处理机制达到世界水平；作为客户关系管理的典范；提高员工的客户管理意识及危机感。
基本上所有有顾客的机构都应该认证，但是明显得益最大的是银行、保险公司等的客户服务中心、电话服务中心、咨询柜台、物业公司、超市等需要面对数量庞大的顾客的机构。 认证范围由需要推行这一标准的机构自行决定，可以包含整个公司或只包括与客户服务有关的部门，比如一家生产企业中的售后服务部门等。但是，无论范围如何，认证机构在审核时将会审查所有与投诉管理过程有关的部门，而不只是那些面对客户的员工。 |
